• Как отменить операцию в мобильном банке?

  •  

Сбербанк дает возможность своим клиентам исправить ошибочно оформленный платеж. Это можно сделать с помощью сотрудника банка или дистанционно через систему интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн». В статье описано, как отменить транзакцию в режиме онлайн, как вернуть деньги на карту, если допущены неточности в реквизитах, а также можно ли вернуть деньги, украденные мошенниками.

Способы вернуть переведенные деньги

Методы возврата денежных средств, которые уже переведены получателю:


  1. По телефону.
  2. Лично в банке.
  3. Через интернет-банкинг.

В любом случае нужно иметь на руках квитанцию об оплате услуги. Обычно такой ошибочный платеж можно успешно отозвать.
Почему пользователи делают возврат своих платежей:

  • в реквизитах допущена ошибка. Неточность в сумме перевода, наименовании получателя;
  • сделка, за которую уже внесен задаток, отменена. Такой аванс можно вернуть;
  • мошенники списали сумму со счета. Деньги можно вернуть на карту, если вовремя отозвать операцию.

Если вы сделали ошибку в реквизитах, платеж «зависает» на специальном резервном счете Сбербанка. Платеж не может быть обработан, так как получателя с такими данными не существует. Деньги вернутся отправителю через 10 дней автоматически.

Если вы указали реквизиты с ошибкой, но такой счет/номер карты реальный, то деньги переведутся с вашего счета на чужой. В таком случае нужно доказывать свою правоту. Для начала сделайте письменное заявление в банке. Если не удастся вернуть деньги мирным путем, подавайте в суд.

Как отменить платеж по телефону

Чтобы отозвать платеж в телефонном режиме, позвоните по телефону консультационной линии Сбербанка. Наберите номер 8 800 555 55 50. Попросите оператора аннулировать/заблокировать платеж. Порядок работы в банке таков, что многие операции проходят проверку сотрудниками, чтобы исключить действия мошенников. Если транзакция вовремя заблокирована по просьбе клиента, деньги не спишутся.

Чтобы проверить вашу личность, менеджер call-центра задаст контрольные вопросы. Какой именно будет вопрос, предугадать нельзя. Примерный перечень проверок: назвать кодовое слово, дату рождения, паспортные данные, назвать дату и сумму последних транзакций по карте.

Если средства списаны мошенниками, постарайтесь обратиться в банк в течение суток с момента списания. Также желательно зафиксировать обращение в полицию.

Если деньги списаны ошибочно вследствие вашей ошибки, постарайтесь как можно точнее вспомнить дату транзакции, время, сумму. Проблему решат быстрее, если на руках у вас есть чек из банкомата/терминала или квитанция с кассы. Так вы сможете назвать точное время операции, код транзакции и другие сведения. Чтобы вернуть средства, нужно действовать оперативно.

Как вернуть средства лично в банке

Обратитесь лично в офис Сбербанка, отправьте заявление на имя руководства с просьбой аннулировать платеж. Такие обращения рассматривают в течение месяца.

Менеджер подскажет, какие сведения указывать в заявлении, или предложит бланк для заполнения. Существует стандартная форма заявления на возврат списанных средств. Если заявка будет одобрена, вернется сумма перевода, комиссия за услугу не возмещается. Такой вариант будет успешен, если ошибочные реквизиты не существуют в реальности, и деньги «зависли» на счету банка.

Возможно, решать проблему нужно будет в порядке суда, если банк не удовлетворит вашу просьбу. Будьте готовы отправить квитанцию о проведенной операции, чтобы доказать свою правоту. Прежде чем начинать судебное разбирательство, оцените будущие издержки. Возможно, потерянная в результате неверного перевода сумма меньше, чем судебные траты. Бессмысленно делать вышеописанные шаги в таком случае.

Возвращаем деньги через интернет-банкинг

Подробная инструкция, как отозвать средства через «Сбербанк Онлайн»:

  1. Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн».
  2. Проверьте статус операции, которую хотите отменить. Система предлагает опцию возврата совершенного платежа. Платеж можно вернуть, если он помечен записью «В работе». Значит, сотрудники банка еще не провели средства. Следовательно, если вы заметили ошибку в реквизитах, срочно отзывайте платеж.
  3. Если платеж еще не подтвержден, щелкните на него. В открывшемся окне кликните на кнопку «Отменить», поставьте галочку рядом с надписью «Подтвердить отзыв».
  4. Подождите несколько минут, зайдите в архив операций, в общей истории найдите требуемый платеж. Рядом с операцией должен быть статус «Отозвано». Этим действием вы отменяете транзакцию, средства возвращаются на ваш счет, документ не передается в банк.

Если платеж помечен как исполненный, придется обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Транзакции, оформленные после 9 вечера, проводятся на следующий день после 9 утра. В течение этого времени вы можете отозвать средства. В течение рабочего дня платеж также может проводиться долго — от 3 до 6 часов, пока оператор не проверит транзакцию.

Операция отменена, если рядом появилась одна из следующих пометок:

  1. «Отклонено банком».
  2. «Прервано».
  3. «Заявка была отменена». Такая пометка возникает, если пользователь сам отклоняет платеж.

Можно ли вернуть деньги, если они списаны с вашего счета и отправились реальному пользователю? Если ошибочные реквизиты реальны и деньги перечислены стороннему лицу, можно попробовать обратиться к этому человеку с просьбой добровольно вернуть средства.

Если вы ошиблись в форме платежа и деньги уже списаны, возможно, они поступили на резервный счет Сбербанка России. Такое случается, если получатель с указанными координатами не существует в реальности. Вернуть средства не всегда удается в автоматическом режиме. Заявите в банк об этом инциденте. Если деньги не вернутся, и вы будете тянуть время, средства могут быть признаны собственностью банка, так как платеж не опознан.

Как не делать ошибок при оформлении платежа в «Сбербанк Онлайн»

Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов — смартфонов или планшетов.

Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.

Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.

Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.

Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.

Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств. Уточните данные, перепроверьте заполненную форму. Такие превентивные меры избавят вас от разбирательств, если деньги спишутся не по адресу.

При оформлении договора между клиентом и банком, особого внимания заслуживает раздел с условиями использования пластиковых карт, где сообщается, что держатель пластика самостоятельно решает вопросы по ошибочному или необоснованному проведению операций. Но данное условие вступает в силу при зачислении средств на другой лицевой счет. Отмена операции

 

В руководстве электронного сервиса сообщается: операции по отмене в режиме онлайн возможны на этапе их обработки. Осуществленные и оплаченные операции возврату не подлежат. Для этого следует посетить отделение банка.

 

 

При условии, что неправильное исполнение операции находится в статусе « В работе», следует перейти в раздел «История транзакций» и отозвать платеж в статусе «Исполнение». Для этого необходимо щелкнуть по названию операции и в появившемся разделе нажать кнопку «Отмена». В категории «Истории транзакций» произведенная транзакция примет статус «Отозванная».

 

Важно! Осуществление транзакций по погашению займа и работы с карточками отменить невозможно. Дополнительные возможности опции «История операций»


 

В разделе «История операций» предоставляется возможность просмотра перечня осуществленных транзакций за указанный период, интересующих платежей или заявок, произведенных в интернет-банкинге. Для перехода на данную категорию следует воспользоваться боковым меню сервиса, активировав ссылку «История операций СБ Онл@йн».

 

В перечне для каждой транзакции указывается ее наименование, номер пластика, л/с и реквизиты держателя, дата и время осуществления транзакции, сумма для ее произведения и статус готовности.

 

Примечание: в случае отклонения транзакции Сбербанком, она отобразится в перечне красным цветом.

Доступные действия

 

Применение закладки «История транзакций» необходимо для просмотра выбранного платежа или заявки, щелкнув по его названию, редактировать интересующие документы, кликнув по ним мышью. На появившейся странице подтверждения транзакции доступна кнопка «Назад к выбору опций». Редактированию подлежат платежные поручения со статусом «Черновик».

Как произвести новую транзакцию?

 

Достаточно нажать на дату, название, сумму или статус транзакции, появится окно для ее подтверждения. Для дальнейшего формирования платежного поручения используются документы со статусом «Черновик». Для повтора операции необходимо нажать кнопку «Повтор платежа», для этого используются документы, находящиеся в статусе «Выполнен».

Удаление документа

 

При подводе курсора к названию или дате исполнения документа, появится раздел для подтверждения транзакции, где остается лишь нажать на кнопку «Удаление». Осуществление действий возможно относительно транзакций со статусом «Черновик».

Поиск транзакций

 

Для быстрого выбора интересующей транзакции в строке поиска необходимо указать ее наименование или имя адресата и нажать кнопку «Найти». В отображенном списке адресатов следует выбрать интересующий вариант. Тогда в истории транзакций будут указаны все действия, осуществленные в его адрес.


 

При переходе в пункт «Меню» можно использовать полноценный фильтр, используя ссылку «Расширенный поиск» и задать условия отбора:

  1. Транзакция — в предложенном списке указывается наименование платежа.
  2. Списание со счета — выбирается счет для списания средств.
  3. Период — в предложенном календаре необходимо задать даты, приближенные к осуществлению операции.
  4. Далее задается сумма, денежный эквивалент и статус.

Статусы транзакций

  • Черновик — частичное или полное заполнение и сохранение документа без подтверждения.
  • Исполнено — операция проведена.
  • Требует подтверждения в службе поддержки — операция подтверждена с помощью СМС и ждет одобрения от работника банка.
  • Ожидание — осуществление транзакции в нерабочее время.
  • Отклонение — для выяснения причины следует навести курсор на статус.
  • Отмена — операция отозвана клиентом.
  • Прерван — осуществление действия приостановлено клиентом или работником Сбербанка.

 

Если возникли дополнительные вопросы, в электронном сервисе «СБ Онл@йн» во всех разделах предоставляется помощь консультанта. Для запуска помощника, необходимо активировать ссылку «Часто задаваемые вопросы». Редактирование данных до отправки

 

Перед выполнением операции клиенту отсылается разовый код для подтверждения. Это позволяет осуществить повторную проверку реквизитов платежного поручения. Обычно данные платежа при осуществлении операций внутри банка определяются автоматически. Если это не произошло, не рекомендуется подтверждать такую операцию. Возможно, в указанных данных есть ошибка, что исключает возможность самостоятельного определения получателя.

 

Правильным решением будет уточнение номера счетов или карт у адресата. Ошибочный перевод средств на сторонний счет

 

Для решения вопроса потребуется обратиться в отделение банка и оставить заявление, описывающее детали ошибочного перевода средств. Его рассмотрение длится на протяжении 10 дней. Альтернативным вариантом выступает звонок в контактный центр. Для этого требуется указать данные паспорта и кодовое слово.

 

При осуществлении неправильного платежа, рекомендуется сразу позвонит ь в колл–центр оператору. Многие транзакции, связанные с онлайн перечислениями, проводятся через оператора. На это может уйти до 3-6 часов. Если операция уже выполнена, следует узнать причину. В случае виновности банка, необходимо составить заявку. Если дело обстоит в ошибочном внесении реквизитов клиентом, следует обратиться к держателю л/с, куда ошибочно перечислены средства. При произведении неправильной транзакции онлайн на несуществующий л/с, средства вернутся к отправителю через определенный промежуток времени. Видео

 

* Внимание! Информационная статья может иметь устаревшую и неполную информацию. Актуальная информация может быть размещена на официальном сайте ПАО Сбербанк sberbank.ru

Добавить Комментарий